在這春意盎然的季節(jié)里，來自全國各地的海斯特(中國)的經(jīng)銷商、代理商的售后代表在享有“蓉城”之稱的四川成都集結(jié)，參加2015年海斯特售后年度會議。


　　4月15日海斯特售后年度會議在成都富勒迪斯機械設(shè)備有限公司舉行，各地經(jīng)銷商、代理商的售后代表在楊群芳總經(jīng)理帶領(lǐng)下，參觀了嶄新的廠房，新廠房里面停放排列整齊的海斯特叉車;在建的辦公區(qū)域已初具規(guī)模;為這次售后培訓(xùn)提前完工的會議室，寬敞、明亮;大面積的室內(nèi)叉車展示區(qū)域，便于客戶更好、更直觀的觀察叉車運作。新廠房各項完善的功能，另大家贊嘆不已。這是成都富勒迪斯正在前進的步伐，也是海斯特(中國)強大的未來。


　　4月16日正式會議中，售后市場總監(jiān)徐雷先生為大家詮釋了2015年的各項新政，包括經(jīng)銷商獎勵政策、經(jīng)銷商培訓(xùn)、大客戶的合作模式、配件庫存的特別支持等等，與會的售后代表聞之深受鼓舞。在配件業(yè)績目標(biāo)設(shè)定中，徐雷先生還為大家介紹了來自海外的大量數(shù)據(jù)。售后市場的胡女士對于2014年售后的業(yè)績、客戶滿意度、索賠批復(fù)率、銷售支持情況、售后市場促銷活動等內(nèi)容進行了工作總結(jié)，從這些內(nèi)容中了解到2014年工作仍需改進之處，為2015年的工作開展奠定了基礎(chǔ)。


　　為了更好服務(wù)全國性的大客戶，售后市場的古女士為大家解釋了全國連鎖客戶的操作環(huán)節(jié)所需要注意的問題，勤于溝通、及時反饋是不二法門。接著成都富勒迪斯機械設(shè)備有限公司的售后經(jīng)理余德君先生也受邀向各位參會經(jīng)銷商分享如何在其區(qū)域中在處理區(qū)域內(nèi)全國連鎖客戶經(jīng)驗，化被動為主動。尊重客戶、積極溝通、及時上門、專業(yè)維修、總部支持為成都富勒迪斯帶來了蒸蒸日上的售后業(yè)務(wù)，從而也帶動了整車的再次銷售。兩者相輔相成，為成都富勒迪斯再創(chuàng)輝煌的戰(zhàn)績提供了扎實的基礎(chǔ)。


　　在會議的最后，由配件分銷中心的宋女士為大家詳細(xì)剖析了經(jīng)銷商年度零件退貨政策。此政策旨在幫助經(jīng)銷商、代理商盤活庫存中的呆滯零件并存放更多的實用性部件來提高維修的響應(yīng)速度。同時宋女士也介紹了與海斯特全球輪胎合作伙伴特瑞堡公司推出的ITL系列輪胎全國聯(lián)發(fā)業(yè)務(wù)，旨在提高經(jīng)銷商的積極性。


　　下午的管理培訓(xùn)中，組織方安排了生動有趣的互動游戲模式，希望各位經(jīng)銷商、代理商通過情景模擬的方式，讓每位參訓(xùn)者對“計劃”有了全面的認(rèn)識。要想達到目標(biāo)，必須需要學(xué)會聆聽、主動了解、資源分配，在這基礎(chǔ)之上，合理的計劃需要考慮各項因素，這樣才能向著目標(biāo)步步為營，每位參訓(xùn)人員都受益匪淺。


　　隨著海斯特中國總經(jīng)理林孝昌先生來到會場，全體經(jīng)銷商服務(wù)經(jīng)理再次獲得鼓勵，林總說：“只有完善的服務(wù)才能讓我們的客戶真正的滿意，而海斯特將提供好的支持平臺給各位經(jīng)銷商”充分體現(xiàn)出海斯特中國對于售后服務(wù)的重視度。


　　短暫的三天成都售后年會終于圓滿結(jié)束。在這次的行程中大家?guī)е斋@，又將回到自己的崗位。通過此次海斯特(中國)售后年度會議，大家滿懷信心，將在2015年再創(chuàng)佳績。


責(zé)任編輯：郭靜峰